Was ist der Technik-Check und wie buchst du ihn?

Kurze Antwort

Um deine bestehenden Geräte optimal mit Heartbeat zu verbinden, buche dir ganz einfach einen Technik-Check mit unseren Expertinnen und Experten. Unser regionales Team prüft dein Setup und kümmert sich um dein Anliegen – online oder vor Ort.
Den Termin kannst du bequem über die dir zugesendete E-Mail oder über die Heartbeat-App buchen. Nach Angabe deiner Geräte erscheint dort der Hinweis: „Buche deinen kostenlosen Technik-Check“.
Zugang zur App erhältst du beim Kauf von Heartbeat über deine beim Kauf verwendete E-Mailadresse. Alternativ senden wir dir bei Zustellung eine E-Mail mit einem Link zur Terminbuchung zu.

Kontext

Einordnung für Heartbeat4All: Dieser Artikel ist der zentrale Kompatibilitäts- und Technik-Check-Artikel im Heartbeat4All-Umfeld. Er gilt für Anfragen zu technischer Einordnung, ob und wie eine Bestandsanlage mit dem Heartbeat zusammenspielt, sowie für Suchbegriffe wie Kompatibilität, „passt meine Anlage“, Geräteliste oder Technik Check. Der vorgesehene Weg ist der Technik Check mit dem regionalen Team – nicht eine reine Selbstprüfung anhand einer statischen Liste.
Dieser Artikel richtet sich an dich, wenn du
- wissen willst, was bei deiner Installation noch technisch zu klären ist – statt allein mit Hilfeartikeln weiterzuarbeiten,
- eine individuelle Abstimmung vor Ort oder mit dem Team möchtest.
Ziel ist nicht, dass du dich mit Begriffen wie „passt/passt nicht“ allein weiterhelfen musst, sondern dass klar wird, welche nächsten Schritte – inklusive ggf. zusätzlicher Angebote oder Services – für deinen Fall sinnvoll sind.

Was ist ein Technik-Check?

Ein Technik-Check hilft dir dabei, deine bestehenden Geräte optimal mit Heartbeat zu verbinden. Unser regionales Team prüft dein Setup und kümmert sich um dein Anliegen – online oder vor Ort.
Den Termin kannst du bequem über die dir zugesendete E-Mail oder über die Heartbeat-App buchen. Nach Angabe deiner Geräte erscheint dort der Hinweis: „Buche deinen kostenlosen Technik-Check“.

Was du zuerst selbst ausprobieren kannst

Bevor du einen Technik-Check mit uns buchst, kannst du zunächst folgende Schritte unternehmen:
- Stelle sicher, dass du deine bestehenden Geräte in der App inklusive Herstellername und Modellnummer korrekt angegeben hast.
- Gehe den passenden Leitfaden aus dem Education-Hub zu deiner Anlage einmal vollständig durch (Netzwerk, Freigaben).
- Stelle sicher, dass sowohl der Heartbeat als auch dein Wechselrichter via LAN-Kabel mit dem Internet verbunden sind. Das LAN-Kabel gewährleistet, dass die Verbindung jederzeit stabil ist und Heartbeat optimal arbeiten kann.

Wann der Technik Check die richtige Option ist

• Technische Klärung und nächste Schritte: Deine Anlage soll mit dem Heartbeat zusammenarbeiten; dafür müssen manchmal noch Details mit dem Team abgestimmt oder vor Ort geprüft werden – der Technik-Check deckt genau solche Fälle ab.

Technik-Check in der Heartbeat-App buchen

• Lade die Heartbeat-App herunter und melde dich mit der beim Kauf verwendeten E-Mailadresse an.
• In der App erhältst du immer wieder die Möglichkeit über einen Button „Buche deinen kostenlosen Technik-Check“, einen Termin bei uns zu buchen. Der Button erscheint beispielsweise nach Angabe der Geräte sowie nach dem Scan durch Heartbeat.
• Über den Button wirst du an einen Kalender weitergeleitet. Dort kannst du einen Termin inklusive Datum und Uhrzeit wählen.
  Die genaue Bezeichnung der Menüpunkte kann sich mit App-Updates leicht ändern; Orientierung bieten die Hinweise in der App nach dem Login.

Wenn du (noch) keinen App-Zugang hast

In der App erstellst du dir ganz einfach mit der beim Kauf verwendeten E-Mailadresse einen Account. Es werden keine separaten Zugangsdaten versendet. Sollte es dabei Probleme geben, buche dir in der bei Lieferung versendeten E-Mail einen Termin mit uns.

Grenzen des Self-Service

Das Helpcenter kann keine verbindliche Einzelfallzusage für jede Sonderkonstellation ersetzen. Für eine fundierte Einschätzung im vereinbarten Termin ist der Technik-Check vorgesehen.

Zusammenfassung

• Technik-Check mit dem Team klärt deine Bestandsanlage und die nächsten Schritte; Buchung in der Heartbeat-App oder per Liefer-E-Mail.
• Vorab: Geräte korrekt erfassen, passenden Education-Hub-Leitfaden durchgehen, LAN für Heartbeat und Wechselrichter sicherstellen.
• Für verbindliche Einzelfälle ist der vereinbarte Termin vorgesehen, kein reiner Helpcenter-Self-Service.