Wie sendest du deinen Heartbeat zurück?

Kurze Antwort

Du kannst den Heartbeat innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und zurücksenden. Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn du sie zuvor im Retourenportal https://1komma5.com/de/heartbeat/return/ angemeldet hast. Unangemeldete Sendungen können im Logistikcenter nicht angenommen werden. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen ab Eingang der Retoure beim Empfänger

Kontext

Heartbeat4All: Dieser Artikel ist Teil von Heartbeat4All — der Reise rund um Bestellung, Einrichtung und Betrieb von Heartbeat und Heartbeat AI bei 1KOMMA5°; inhaltlich passend zum Education Hub, wo es den jeweiligen Flow betrifft.
Du möchtest deinen Heartbeat zurückschicken oder hast Fragen zur Retoure, zum Beispiel:
- „Wie sende ich den Heartbeat zurück?“ / „Wie melde ich eine Retoure an?“
- „Wo ist das Retourenportal?“ / „Wie bekomme ich ein Rücksendeetikett?“
- „Ich habe keinen Drucker – was tun?“
- „Kann ich unfrei zurückschicken?“
- „Wie lange habe ich Zeit?“
- „Wann erfolgt die Erstattung und auf welches Konto?“
Link zum Retoureportal: https://1komma5.com/de/heartbeat/return/

Wie meldest du eine Rücksendung im Retourenportal an?

Wenn du deinen Heartbeat zurückschicken willst, beachte Folgendes: 
- Nur angemeldete Rücksendungen können erstattet werden.
- Melde die Rücksendung über unser Retourenportal an. Bei erfolgreicher Anmeldung wird dort ein Rücksendeetikett erstellt. 
- Drucke das Rücksendeetikett aus, klebe es sichtbar auf das Paket und gib die Sendung im nächsten DHL-Paketshop ab.

Kein Drucker vorhanden?

Eine Zusendung des Etiketts per Post ist leider nicht möglich. Bitte drucke das Etikett zum Beispiel in einem Copyshop oder bei Bekannten aus.

Ist eine unfreie Rücksendung möglich?

Nein. Nicht angemeldete und unfreie Rücksendungen werden vom Logistikcenter nicht angenommen und gehen an den Absender zurück; mögliche Zusatzkosten trägt der Versender.
Hinweis: Wird eine unfreie Sendung auf dem Transportweg beschädigt, ist der Versanddienstleister für die Klärung zuständig.

Retourenportal lässt keine Anmeldung mehr zu

Wenn die Anmeldung der Rücksendung im Retourenportal nicht möglich ist, besteht die Option einen Termin mit unseren Expertinnen und Experten buchen.

Erstattung und Fristen

• Die Rücksendefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
• Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von etwa 14 Werktagen nach Eingang der Retoure beim Empfänger.
• Die Auszahlung der Erstattung erfolgt auf die bei der Bestellung genutzte Zahlungsart.

Zusammenfassung

• Retoure nur nach Anmeldung im Portal; Versand mit Etikett über DHL.
• Keine unfreien oder unangemeldeten Sendungen.
• 14 Tage ab Erhalt; Erstattung typischerweise innerhalb von etwa 14 Werktagen nach Eingang der Retoure.