Warum ist mein System, mein Heartbeat oder mein Gerät offline, und warum sehe ich keine Live-Daten?“
Kurze Antwort
Wenn dein Heartbeat, System oder Gerät offline ist und du z.B. auch keine Live Daten mehr in der App siehst, prüfe zuerst Strom, Internet und Netzwerkverbindung. Kontrolliere, ob das Netzwerkkabel richtig eingesteckt ist, und verwende wenn möglich ein anderes Netzwerkkabel. Schließe das Gerät direkt an den Router an. Wenn es bereits am Router angeschlossen ist, nutze einen anderen LAN-Port. Starte das Gerät danach neu, indem du es für 1 Minute vom Strom trennst und wieder anschließt.
Kontext
Dieser Artikel hilft dir, wenn dein System, dein Heartbeat oder ein Gerät in der App als offline angezeigt wird oder keine Verbindung hergestellt werden kann, zum Beispiel bei Fragen wie:
„Mein Heartbeat ist offline.“
„Mein System wird als offline angezeigt.“
„Warum ist mein Gerät offline?“
„Mein Wechselrichter / Speicher / meine Wallbox ist offline.“
„Die App zeigt an, dass keine Verbindung besteht.“
„Mein Heartbeat hat keine Verbindung zum Server.“
„Mein Heartbeat ist nicht im Netzwerk erreichbar.“
„Mein Gerät sendet keine Daten mehr.“
„Warum empfängt oder sendet mein Heartbeat keine Daten?“
„Was bedeutet es, wenn mein Heartbeat offline ist?“
„Was kann ich tun, wenn mein Heartbeat oder Gerät offline ist?“
„Wie prüfe ich Netzwerk- oder Stromverbindung?“
„Welche Bedeutung haben die LEDs am Heartbeat?“
„Mein Heartbeat blinkt rot – was bedeutet das?“
„Mein Heartbeat hat keine IP-Adresse.“
„Mein Heartbeat verbindet sich nicht mit dem Server.“
„Mein Gerät kann nicht optimiert werden, weil es offline ist.“
„Was soll ich tun, wenn Netzwerk und Strom passen, aber das Problem weiter besteht?“
„Ich sehe keine Live Daten in der App“
„Verbrauchsdaten werden nicht Live angezeigt“
Was bedeutet „offline“?
Wenn dein System, dein Heartbeat oder ein einzelnes Gerät als offline angezeigt wird, kann keine Verbindung hergestellt werden. Das bedeutet auch, dass in der App keine Live-Daten für dieses Gerät oder alle Geräte angezeigt werden können.
Was bedeutet es, wenn mein Heartbeat offline ist?
Wenn dein Heartbeat offline ist, kann keine Verbindung zu ihm hergestellt werden. Es können weder Daten empfangen noch gesendet werden. Die Messdaten werden je nach Geräten für mehrere Tage lokal zwischengespeichert.
Der Heartbeat optimiert nach dem Verbindungsverlust noch 24 Stunden im zeitvariablen Tarif. Danach wechselt er in den Eigenverbrauchsmodus – er optimiert dann nicht mehr auf Basis der Börsenstrompreise.
In der App werden keine Live-Daten angezeigt
Wenn in der App keine Live-Daten angezeigt werden, liegt das fast immer daran, dass der Heartbeat oder einzelne Geräte offline sind. Wenn gar keine Live-Daten angezeigt werden, liegt das Problem wahrscheinlich am Heartbeat. Werden nur einzelne Geräte nicht angezeigt, liegt es in der Regel am betroffenen Gerät.
Warum ist mein Heartbeat oder eines meiner Geräte offline?
Häufige Ursachen:
- Keine Internetverbindung – Der Heartbeat ist nicht mit dem Netzwerk verbunden
- Keine Stromversorgung – Der Heartbeat ist nicht an das Stromnetz angeschlossen
- Defekter Heartbeat – In seltenen Fällen kann ein Hardwaredefekt vorliegen
- Defektes Netzwerkkabel - Das Netzwerkkabel ist defekt und muss getauscht werden
- Neuer Router bzw Internet Modem
- IP Adressbereich im Router wurde geändert
- Firewall wurde installiert
Was kann ich tun, wenn mein Heartbeat oder eines der Geräte offline ist?
Prüfe zuerst die Netzwerk- und Stromverbindung. Starte den Heartbeat anschließend neu, indem du ihn für 1 Minute vom Strom trennst und dann wieder anschließt.
Netzwerkverbindung prüfen
Prüfe, ob das Netzwerkkabel richtig im Heartbeat steckt.
Prüfe, ob das Netzwerkkabel richtig im Router steckt.
Probiere, wenn möglich, ein anderes Netzwerkkabel aus.
Schließe den Heartbeat möglichst direkt an den Router an.
Wenn der Heartbeat bereits direkt am Router angeschlossen ist, nutze einen anderen LAN-Port am Router.
Stromversorgung prüfen
Prüfe, ob das Netzteil richtig eingesteckt ist.
Prüfe, ob der Heartbeat mit Strom versorgt wird.
Heartbeat oder Gerät neu starten
Trenne den Heartbeat oder das Gerät für 1 Minute vom Strom.
Schließe es danach wieder an und warte 10 Minuten, bis es wieder hochgefahren ist.
Was bedeuten die Lichter/LEDs auf meinem Heartbeat?
Die Status-LED zeigt dir den Betriebszustand und hilft bei der Fehlersuche.
Heartbeat 1.0
Woran erkenne ich V1.0?: Das Heartbeat-Logo an der Front ist nicht beleuchtet
| Farbe | LED Muster | Bedeutung | Was tun? |
|---|---|---|---|
| Hellblau | Pulsierend | Normaler Betrieb | Es muss nicht unternommen werden |
| Grün | Pulsierend | Scan, Update oder Wartung | Es muss nicht unternommen werden |
| Rot | Pulsierend | Noch nicht in Betrieb genommen | Heartbeat in Betrieb nehmen |
| Rot | Blinken (1x) | Defektes oder ausgestecktes Netzwerkkabel | Netzwerkkabel prüfen |
| Rot | Blinken (2x) | Keine IP zugewiesen | Router prüfen (muss IP-Adressen vergeben können) |
| Rot | Blinken (3x) | Keine Verbindung zum Server | Firewall im Router prüfen; Verbindungen auf Port 443, 502, 503 müssen erlaubt sein |
| Gelb | Pulsierend | Zwischengespeicherte Messungen | Bandbreite prüfen |
Heartbeat 2.0
Woran erkenne ich V2.0?: Das Heartbeat-Logo an der Front ist beleuchtet zusätzlich hat er zwei LEDs: LED Haus (Netzwerk) und LED Herz (System).
| LED | Farbe | LED Muster | Bedeutung | Was tun? |
|---|---|---|---|---|
| LED Haus | Gelb | Dauerhaft | System startet | Es muss nicht unternommen werden |
| LED Herz | Gelb | Dauerhaft | System startet | Es muss nicht unternommen werden |
| LED Haus | Rot | Blinken (1x) | Defektes oder ausgestecktes Netzwerkkabel | Netzwerkkabel prüfen |
| LED Haus | Rot | Blinken (2x) | Keine IP zugewiesen | Router prüfen |
| LED Haus | Rot | Blinken (3x) | Keine Verbindung zum Server | Firewall prüfen |
| LED Herz | Blau | Pulsierend | Firmware wird aktualisiert | Es muss nicht unternommen werden |
| LED Herz | Rot | Blinken (1x) | Noch nicht in Betrieb genommen | Heartbeat in Betrieb nehmen |
| LED Herz | Grün | Pulsierend | Inbetriebnahme läuft | Es muss nicht unternommen werden |
| LED Herz | Rot | Blinken (2x) | Softwarefehler | Support kontaktieren |
| LED Haus | Türkis | Dauerhaft | Normaler Betrieb (Netzwerk) | Es muss nicht unternommen werden |
| LED Herz | Lila | Dauerhaft | Normaler Betrieb (System) | Es muss nicht unternommen werden |
Zusammenfassung
- Offline-Anzeige meist durch fehlende Internet- oder Stromverbindung
- enn einzelne Geräte offline sind, können keine Live-Daten angezeigt werden
- Netzwerk und Strom prüfen, Gerät 1 Minute vom Strom trennen
- Status-LED zur Diagnose nutzen
- Bei anhaltendem Problem Support mit betroffenem Gerät, Dauer und LED-Farbe kontaktieren