Keine Verbrauchsdaten für die Wärmepumpe
Kurze Antwort
Wenn in der App keine Verbrauchsdaten der Wärmepumpe angezeigt werden, liegt dies in der Regel an einer fehlenden oder gestörten Verbindung des jeweiligen Kommunikationsmoduls der Wärmepumpe. In diesem Fall werden keine Daten an den Heartbeat übermittelt. Die konkrete Ursache und Lösung unterscheiden sich je nach Hersteller. Bei Daikin Wärmepumpen ist die Verbindung des HomeHubs zu überprüfen, bei Stiebel-Eltron-Wärmepumpen das ISG (Internet Service Gateway). Beides kann durch Sie selbst geprüft werden.
Kontext
Die Anzeige von Verbrauchsdaten in der App setzt voraus, dass die Wärmepumpe korrekt mit dem zugehörigen Kommunikationsgerät verbunden und dieses richtig konfiguriert ist. Über diese Schnittstellen werden Betriebs- und Verbrauchsdaten an die App übertragen. Ist die Verbindung unterbrochen oder falsch eingestellt, können keine Daten angezeigt werden.
Wichtiger Hinweis zur Einordnung
Die folgenden Lösungswege sind herstellerspezifisch. Die beschriebenen Schritte für Daikin gelten ausschließlich für Daikin Altherma 3 Wärmepumpen mit Daikin HomeHub. Die beschriebenen Schritte für Stiebel Eltron gelten ausschließlich für Stiebel-Eltron-Wärmepumpen mit ISG. Die Maßnahmen sind nicht auf andere Hersteller übertragbar.
Was können Betroffene tun?
Daikin Wärmepumpen (Altherma 3 mit HomeHub)
Einen Neustart des Daikin HomeHubs durchführen
Prüfen, ob der HomeHub im lokalen Netzwerk erreichbar ist (z. B. über den Router oder einen IP-Scanner)
Das Ethernetkabel zwischen HomeHub und Router bzw. Switch überprüfen oder testweise austauschen
Die Verbindung zwischen HomeHub und dem Innengerät der Wärmepumpe kontrollieren
Einen Neustart des Innengeräts der Daikin Wärmepumpe durchführen
Nach diesen Schritten sollte der HomeHub wieder online sein und die App aktuelle Verbrauchsdaten anzeigen.
Stiebel-Eltron-Wärmepumpen (mit ISG)
Überprüfen, ob SG-Ready aktiviert ist
Überprüfen, ob der SG-Ready-Eingang auf „MODBUS“ eingestellt ist
Einen Reset des ISG durchführen über
Stiebel Eltron Service Welt → Parameter → Reset → Reset ISG → EIN
Die Einstellung springt anschließend automatisch wieder auf AUS
Nach dem Reset und der korrekten Konfiguration sollten die Verbrauchsdaten wieder in der App angezeigt werden.
Zusammenfassung
• Fehlende Verbrauchsdaten deuten meist auf eine gestörte Daten- bzw. Netzwerkverbindung hin
• Daikin nutzt den HomeHub, Stiebel Eltron das ISG
• Das Kommunikationsmodul der Wärmepumpe sowie die Netzwerkverbindung sollten neu gestartet werden.
• Nur bei stabiler Verbindung werden Verbrauchs- und Betriebsdaten korrekt angezeigt