Ich habe Probleme mit meinem Passwort
Kurze Antwort
Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du es ganz einfach zurücksetzen. Wichtig dabei: Du musst die E-Mail-Adresse verwenden, die du für die App-Anmeldung verwendet hast. Falls dein Passwort nach dem Zurücksetzen immer noch nicht funktioniert, könnte die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert gewesen sein oder du bist noch nicht für die App registriert.
Kontext
Dieser Artikel ist relevant, wenn du dein Passwort vergessen hast, es zurücksetzen möchtest oder Probleme beim Anmelden mit deinem Passwort hast.
Fehlermeldung: „Falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort“
Wenn du dich nicht einloggen kannst, liegt es meist an einer Kleinigkeit. Hier sind die häufigsten Ursachen und was du tun kannst:
- E-Mail-Adresse überprüfen:
- Tippfehler: Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast, insbesondere wenn sie spezielle Zeichen oder Zahlen enthält.
- Richtige Adresse: Achte darauf, dass du die E-Mail-Adresse verwendest, die du bei deiner Bestellung angegeben hast oder mit der du bereits registriert bist.
- Passwort erneut eingeben:
- Tippfehler: Gib dein Passwort noch einmal ein, um Tippfehler oder versehentliche Leerzeichen auszuschließen.
- Feststelltaste: Ist die Feststelltaste (Caps Lock) vielleicht versehentlich aktiviert?
Passwort zurücksetzen
Falls du dein Passwort vergessen hast, dann ist das gar kein Problem. Du kannst dein Passwort ganz einfach auf der Anmeldeseite der App zurücksetzen. Wichtig dabei: Du musst die E-Mail-Adresse verwenden, die du für die App-Anmeldung verwendet hast.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Klicke in der App auf "Anmelden"
- Klicke über dem Button "Fortfahren" auf "Passwort vergessen"
- Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Fortfahren"
- Dir wird nun eine E-Mail zugesandt, über die du dein Passwort zurücksetzen kannst
Der Erhalt der E-Mail kann einige Minuten dauern. Falls du sie auch danach nicht findest, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach.
Passwort funktioniert nach dem Zurücksetzen nicht
Ich habe mein Passwort bereits geändert, aber es funktioniert immer noch nicht. Hier könnte es zwei mögliche Probleme geben:
Problem 1: Feststelltaste (Caps Lock) war aktiviert
Die Feststelltaste (Caps Lock) war bei Festlegung deines Passworts gedrückt und damit die dauerhafte Großschreibung aktiviert. Als Beispiel: Ist diese Taste aktiviert und du möchtest deinem Passwort die Zahl "6" hinzufügen, hast du in Wirklichkeit das "&" Zeichen hinzugefügt.
Du musst daher dein Passwort noch einmal zurücksetzen und darauf achten, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist. Um das zu testen, schreibe einfach etwas in einer anderen App oder in der Browserzeile und prüfe, ob die Schreibweise korrekt ist.
Problem 2: Noch nicht für die App registriert
Du bist die Heartbeat-Bestellstrecke noch nicht durchlaufen oder hast sie noch nicht abgeschlossen. In diesem Fall prüfe, ob du die Heartbeat-Bestellstrecke erneut durchlaufen musst. Solltest du keinen Link mehr haben, sprich bitte deinen Auftragsmanager an.
Zusammenfassung
- Passwort zurücksetzen über "Passwort vergessen" in der App
- Wichtig: Verwende die E-Mail-Adresse, die du für die App-Anmeldung verwendet hast
- Prüfe, ob die Feststelltaste (Caps Lock) beim Erstellen des Passworts aktiviert war
- Stelle sicher, dass du die Bestellstrecke abgeschlossen hast
- Bei weiterem Problemen: Kontaktiere deinen Auftragsmanager