Wie kannst du uns telefonisch erreichen? | So erreichst du uns im Notfall
Kurze Antwort
Du erreichst unseren Customer Care telefonisch unter 040 23 83 83 77 (Mo–Fr, 8–18 Uhr).
Für technische Notfälle steht die Notfallhotline 040 23 83 83 78 täglich von 8–18 Uhr zur Verfügung. Ein Notfall liegt nur bei akuten Gefahren oder vollständigen Ausfällen vor.
Kontext
Dieser Artikel erklärt, wie Kundinnen und Kunden uns telefonisch erreichen können und wann tatsächlich ein technischer Notfall vorliegt. Die Notfallhotline ist ausschließlich für dringende, sicherheitsrelevante Ausfälle da.
Telefonischer Kontakt zum Customer Care
Service-Hotline
📞 040 23 83 83 77
🕘 Mo–Fr, 8:00–18:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)
Für alle allgemeinen Anliegen ist dies die richtige Nummer.
Notfallhotline
Nur bei technischen Notfällen:
📞 040 23 83 83 78
🕘 Mo–So, 8:00–18:00 Uhr
Bitte nutze die Nummer ausschließlich für echte Gefahren- oder Ausfallsituationen.
Abschluss Wartungsvertrag
Falls du einen Wartungsvertrag abschließen möchtest, erreichst du unsere Kollegen unter folgender Rufnummer:
Nur bei technischen Notfällen:
📞 040 85 53 87 61
🕘 Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr
Notfallkriterien – Wärmepumpe / Heizungsanlage
Was ist ein Notfall?
Komplettausfall von Heizung und/oder Warmwasser
Massiver Wasseraustritt
Laute, bedrohliche Geräusche
Austritt von Kältemittel, Öl oder Gas
🔥 Bei Rauch oder Feuer: Sofort die Feuerwehr (112) anrufen
Was ist kein Notfall?
Kunde kann/will bis zum nächsten Werktag warten (z. B. nicht vor Ort)
Mäßiger Wasseraustritt (z. B. Eimer nutzbar)
Niedriger Wasserdruck ohne Wasserverlust
Laute, aber nicht bedrohliche Geräusche
Reduzierte Heizleistung
Wartungsanfragen
Gluckern / normale Betriebsgeräusche
Einzelne Heizkörper sind kalt
Fehlermeldung ohne tatsächliche Störung
Fehler nicht reproduzierbar
Notfallkriterien – Elektro (PV, Wechselrichter, Batterie, Wallbox, Klima)
Was ist ein Notfall?
Vollständiger Stromausfall, verursacht durch die 1KOMMA5°-Anlage
Brandgeruch, Schmauchspuren oder Funken
🔥 Bei Rauch oder Feuer: Sofort Feuerwehr (112) anrufen
ℹ️ Kunde kann im Zweifel die Sicherung ausschalten, sofern gefahrlos möglich
Was ist kein Notfall?
Kunde möchte/kann bis zum nächsten Werktag warten
Eingeschränkte Leistung, aber keine akute Gefahr
Haushaltsstrom funktioniert weiterhin
App zeigt eine Störung
Niedriger oder fehlender PV-Ertrag
Wechselrichter blinkt oder zeigt Fehler
Stromspeicher nicht verfügbar / einzelne Module defekt
Wallbox lädt nicht oder eingeschränkt / Kommunikationsfehler
Klimaanlage funktioniert nicht
Kostenregelung bei Einsätzen
Einsätze an Wochenenden und Feiertagen:
👉 100 % Aufschlag auf den Einsatzpreis.
Welche Anfragen kann die Notfallhotline bearbeiten?
Die Notfallhotline hilft ausschließlich bei akuten technischen Notfällen.
Nicht unterstützt werden:
Fragen zum Energiemanagement
Fragen zum Stromtarif
Allgemeine Servicefragen
➡️ Bei Missbrauch können entstandene Kosten in Rechnung gestellt werden.
Zusammenfassung
Customer Care: 040 23 83 83 77, Mo–Fr 8–18 Uhr
Notfallhotline: 040 23 83 83 78, täglich 8–18 Uhr
Notfall = akute Gefahr oder vollständiger Ausfall
Kein Notfall = keine Gefahr, reduzierte Funktion oder wartbare Störung
Notfalleinsätze an Wochenenden/Feiertagen: 100 % Aufschlag
Hotline darf nur für echte Notfälle genutzt werden